Един от по-надеждните признаци, че продуктът върши работата си, е когато клиентът се върне, за да поръча още. Напоследък Yitailock чува от клиенти от различни региони и си струва да споделите няколко скорошни съобщения — не защото са необичайни, а защото отразяват как изглежда постоянното качество на практика.
Клиент в Аржентина, който е изпробвалABS пластмасаключалка с резесе върнаха при нас с ясна актуализация: ключалката беше готова и работеше и собствените им клиенти реагираха добре на нея. Оригиналното съобщение беше на испански — „quería avisarte que ya está en funcionamiento la cerradura. Les gustó mucho a los clientes“ — което се превежда приблизително на: исках да ви уведомя, че ключалката вече се използва и клиентите наистина я харесаха.
За продукт, който се инсталира и след това се предава на крайните потребители, този вид обратна връзка носи тежест. Едно е за мениджъра по доставките да бъде доволен от пратката; друг е за хората, които действително използват продукта всеки ден, да реагират положително.
Обратната връзка от Филипините беше проста и директна - клиентът харесаMS828-1 двустранна брава от цинкова сплав. MS828-1 е практичен избор за шкафове, които трябва да бъдат достъпни от двете страни, а конструкцията от цинкова сплав се държи добре във влажните условия, често срещани в Югоизточна Азия. Понякога директното удовлетворение е най-ясният сигнал, че даден продукт е попаднал добре.
Съобщението от Узбекистан беше най-подробното от трите и дойде заедно с последваща заповед. Клиентът потвърди, че стоките са пристигнали и че напълно отговарят на очакванията както за качество, така и за спецификации — след това поиска да направи допълнителна поръчка за 400 броя и поиска проверка на наличността.
За азаключване с гърбица с бутон, това ниво на увереност след първата поръчка е точно това, до което трябва да доведе доброто изживяване с продукта. Клиентът също така спомена, че скоро ще изпрати снимки, които очакваме с нетърпение да видим.
Обратната връзка като тази не винаги идва с драматичен език и това е добре. Клиент в Аржентина, чиито крайни потребители са доволни, купувач от Филипините, който намери това, от което се нуждаеше, и клиент в Узбекистан, готов да удвои поръчката си — така изглежда стабилният и надежден бизнес на различни пазари и различни индустриални приложения за заключване на шкафове.
-
